Políticas de Cambios y Devoluciones
En Snap-on Merchandising respetamos y cumplimos las normativas vigentes según la Ley del Consumidor en Chile. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones:
1. Derecho a Garantía Legal
Según la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a solicitar la garantía legal en caso de que el producto adquirido presente fallas de fabricación, funcionamiento o no sea apto para el uso declarado.
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Plazo: Tienes hasta 6 meses desde la fecha de compra para ejercer este derecho.
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Opciones disponibles: Reparación gratuita, cambio por un producto nuevo o devolución del dinero, según tu preferencia.
2. Cambios Voluntarios
Si deseas realizar un cambio de producto por talla, color u otro motivo no relacionado con fallas, ofrecemos esta opción como un beneficio adicional:
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Plazo: Hasta 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto.
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Condiciones: El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en el embalaje en que fue entregado. Es necesario presentar la boleta o comprobante de compra.
3. Proceso de Devolución
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En caso de devolución, el reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado para la compra.
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Plazo para reembolso: Hasta 10 dias habiles despues de aprobado el proceso de devolucion.
4. Exclusiones
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No aplican cambios ni devoluciones en productos personalizados, usados o con daños causados por mal uso del cliente.
5. Procedimiento para Cambios y Devoluciones
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Escríbenos a ecommerce@snapon.cl indicando tu número de pedido y motivo de la solicitud.
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Envíanos el producto a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío serán cubiertos según el motivo de la solicitud:
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Garantía legal: Sin costo para el cliente.
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Cambios voluntarios: Costo a cargo del cliente.
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Evaluaremos tu solicitud y te confirmaremos los pasos a seguir.